天水市婦幼保健院：先治療后付費(fèi)，一站式暖心服務(wù)
——醫(yī)學(xué)美容科讓美麗更有溫度
今年以來，醫(yī)學(xué)美容科以作風(fēng)建設(shè)為抓手，聚焦患者就醫(yī)體驗(yàn)，圍繞“進(jìn)門—掛號—治療—梳妝—?dú)w家”全流程，打造一體化、人性化、有溫度的服務(wù)新模式，讓每一位求美者都能感受到：美麗，可以來得更從容一些。
一、進(jìn)門即安心：居家式環(huán)境，掛號零奔波
醫(yī)學(xué)美容科打破傳統(tǒng)就醫(yī)模式，患者進(jìn)門即進(jìn)入一個(gè)溫馨舒適的居家式空間——柔軟的沙發(fā)、舒緩的背景音樂、淡雅的香氛，處處透著放松與自在。
掛號無需前往醫(yī)院大廳，在科室前臺即可完成。工作人員主動接待、協(xié)助登記，讓患者從進(jìn)門的那一刻起，就不再為流程奔波。
“一進(jìn)來就不像醫(yī)院，沙發(fā)很舒服，音樂也讓人放松，掛號直接在科室搞定，太方便了�！薄晃怀踉\患者說。
二、治療即舒心：音樂相伴，全程無憂
治療不僅是技術(shù)的呈現(xiàn)，更是情緒的照護(hù)。醫(yī)學(xué)美容科在治療過程中融入音樂治療元素，根據(jù)患者需求播放舒緩的背景音樂，幫助緩解緊張情緒。醫(yī)護(hù)人員全程輕聲引導(dǎo)、適時(shí)溝通，讓患者在放松的狀態(tài)下完成治療。更貼心的是，患者無需為取藥奔波——科室人員親自前往藥房代取藥品，患者只需安心坐在沙發(fā)上等候，真正實(shí)現(xiàn)“患者不動，服務(wù)動”。
“聽著音樂做治療，取藥也不用自己跑，全程都有人安排，太省心了。”——一位接受光電治療的患者說。
三、治療后更貼心：專屬梳妝區(qū)，體面離院
治療結(jié)束，不代表服務(wù)結(jié)束。醫(yī)學(xué)美容科專門設(shè)置了梳妝區(qū)，配備鏡子、化妝棉、護(hù)膚品等貼心用品，讓患者可以在治療后整理儀容、從容離院。無需帶著“剛做完治療”的痕跡匆匆離開，體面與舒適，是我們給患者的最后一份禮物。
四、付費(fèi)更省心：先治療后付費(fèi)，減少等待
醫(yī)學(xué)美容科始終秉持“讓患者少跑路，讓服務(wù)多跑路”的理念，針對帶小孩不便走動的家長、行動不便的患者，以及小兒外傷等急需處理的情況，主動推行“先治療、后付費(fèi)”模式�；颊邿o需在治療前反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)，在科室完成治療后，直接在科室接診區(qū)結(jié)算或通過手機(jī)支付即可，真正把時(shí)間留給治療，把便利留給患者。
“孩子受傷縫針，我一個(gè)人根本走不開。還好科室一站式服務(wù)，進(jìn)門先處理傷口，最后手機(jī)直接付費(fèi)，全程沒離開孩子半步，太暖心了。”——一位小兒外傷患者家屬說。
五、一體化流程：讓患者少跑腿，讓服務(wù)多跑路
從科室掛號、專人取藥、舒適候診，到音樂治療、梳妝整理、治療后付費(fèi)，醫(yī)學(xué)美容科將各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)成閉環(huán)式服務(wù)鏈。患者只需在一個(gè)區(qū)域內(nèi)即可完成全部流程，無需在不同樓層、不同窗口之間反復(fù)奔波。“讓患者少跑腿，讓服務(wù)多跑路”，成為醫(yī)學(xué)美容科作風(fēng)建設(shè)的核心口號，也是每一位醫(yī)護(hù)人員的行動自覺。
作風(fēng)建設(shè)，不是掛在墻上的標(biāo)語，而是體現(xiàn)在每一次引導(dǎo)、每一句安慰、每一個(gè)細(xì)節(jié)里。醫(yī)學(xué)美容科將繼續(xù)以患者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓“美麗”這件事，從進(jìn)門的那一刻起，就充滿安全、舒適與尊重。
美麗，值得被溫柔以待。醫(yī)學(xué)美容科，用心守護(hù)每一份信任。
（新聞來源：天水市婦幼保健院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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