近期，甘肅省清水縣結(jié)合當(dāng)前正在開展的機關(guān)作風(fēng)效能突出問題綜合整治活動，以“市委書記、市長留言板”網(wǎng)民留言辦理工作為抓手，高度重視網(wǎng)情民意，一些涉及民生的熱點、難點問題及時得到了妥善解決。作風(fēng)整治活動開展以來，清水縣共受理網(wǎng)民留言160件（投訴99件，求助21件，咨詢35件，建議5件），已督促辦理答復(fù)139件，正在辦理21件�？h紀(jì)委對辦理工作不重視、答復(fù)不及時的4個單位進(jìn)行了全縣通報，3名單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予了誡勉談話。有效解決了一批諸如群眾反映的教育教學(xué)、交通道路、社會保障、干部作風(fēng)、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生、村務(wù)公開、物業(yè)管理等方面的突出問題，群眾反映強烈，社會影響較好。
一是強化領(lǐng)導(dǎo)審簽制度，高度重視留言辦理工作�？h行政效能投訴中心確定專辦人員，每天上網(wǎng)瀏覽篩選出《市委書記市長留言板》上網(wǎng)民反映的問題和訴求，將涉及本縣的進(jìn)行下載登記，報送監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)審閱后，對于涉及重大復(fù)雜、熱點難點的問題，呈報縣相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)親自審簽后，由有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門認(rèn)真辦理，及時答復(fù)。
二是歸類梳理網(wǎng)民留言，聯(lián)動部門解決問題。清水縣對網(wǎng)民留言進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理，實施分類辦理。對于反映個人利益訴求的留言，督促承辦部門認(rèn)真調(diào)查核實，依法按政策妥善作出處理；對于給黨委政府工作提出的意見和建議，組織相關(guān)部門認(rèn)真分析研究，搞好綜合論證，對合理的意見和建議，督促黨政有關(guān)部門做好采納吸收，不合理的說明情況，切實推動網(wǎng)民留言反映的問題得到有效解決；對一些群眾反應(yīng)強烈、重復(fù)的留言或投訴，縣委、縣政府以及縣紀(jì)委做到下查一級，對一般反應(yīng)問題交涉及單位處理，對市委、市政府留言板反映問題的督辦件，縣行政監(jiān)察投訴中心不斷加大督辦力度。
三是不斷完善各項制度，建立網(wǎng)民留言辦理長效機制。按照《天水市市委書記市長留言板辦理工作規(guī)定》要求，規(guī)范有序開展網(wǎng)民留言交辦、督辦、檢查、通報等各項工作，并結(jié)合《工作規(guī)定》，在督辦、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，制定具體的實施細(xì)則，建立健全長效工作機制，推動網(wǎng)民留言辦理工作逐步走上制度化的軌道。
四是以及時有效為互動原則，認(rèn)真做好網(wǎng)民留言的回復(fù)工作。正確對待網(wǎng)民和群眾反應(yīng)的問題，對合法、符合政策的問題由責(zé)任單位盡量解決，作出滿意答復(fù)。同時注重辦結(jié)時效，咨詢、建議類的留言必須在一個工作日內(nèi)答復(fù)，需調(diào)查處理的在三個工作日內(nèi)答復(fù)，情況復(fù)雜的在五個工作日內(nèi)給予答復(fù)，做到既客觀真實回答問題，又切實解決網(wǎng)民訴求、化解矛盾。對于一個時期內(nèi)，網(wǎng)民留言反映比較突出、比較集中的問題，及時掌握動向，合理采取應(yīng)對措施，形成良好的輿論氛圍。
五是以督查通報為手段，注重辦理實效。清水縣每月對群眾反映問題的答復(fù)辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計，采取銷號管理的辦法，一月一檢查，一月一通報，通過對 “留言板”辦理答復(fù)的工作量、及時率、滿意率等進(jìn)行綜合評價，對網(wǎng)民留言辦理積極、答復(fù)及時、滿意率較高的單位進(jìn)行表揚，對留言辦理工作重視不夠，答復(fù)不及時的單位提出通報批評，對長期不重視、不支持留言辦理答復(fù)工作的單位，由縣紀(jì)委書記對其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行效能誡勉談話。（甘肅省清水縣紀(jì)委）
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