2026農(nóng)歷馬年春節(jié)期間，天水南站的客流如織中，一抹抹鮮艷的“志愿紅”成為了最動人的風(fēng)景線。由市委社會工作部聯(lián)合團(tuán)市委、市文明辦等17家單位共同開展的“暖心天水年，志愿服務(wù)在您身邊”活動在此火熱進(jìn)行。從臘月二十二至正月初七，為期十五天的日子里，近百名志愿者放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，堅(jiān)守在服務(wù)一線，用真誠的微笑和細(xì)致的服務(wù)，讓每一位旅客感受到了“天水溫度”。
心聲暖人心：走過多地，最念天水溫情
“我們從河南一路過來，去了很多地方，沿路的車站都沒看到志愿者主動幫忙，沒想到在天水南站，不僅有人主動接過行李，還幫我解決了大難題！”一位來自河南的游客在服務(wù)臺前激動地說道。
這番樸實(shí)的話語，道出了許多過往旅客的心聲。春節(jié)期間，天水南站的志愿服務(wù)不走過場、不重形式，聚焦旅客出行的急難愁盼，精準(zhǔn)發(fā)力、貼心服務(wù)，不僅填補(bǔ)了旅客出行中的“服務(wù)感知空白”，更讓“志愿紅”成為天水這座城市最鮮明的溫情名片。不少旅客在接受服務(wù)后紛紛反饋，正是這些身穿紅馬甲、忙碌不停的志愿者，讓他們在異地他鄉(xiāng)感受到了家一般的溫暖，深深體會到天水獨(dú)有的熱情與周到，一份陌生感瞬間消散，與這座城市的距離也悄然拉近。
志愿顯擔(dān)當(dāng)：急人所難，傳遞天水暖意
2月21日上午9點(diǎn)半，來自蘭州的游客劉女士經(jīng)歷了一場“有驚無險(xiǎn)”的插曲。她乘坐G1904次列車抵達(dá)天水后，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的行李包不慎遺落在車廂內(nèi)。眼看著行程就要被耽擱，劉女士焦急地找到了站內(nèi)的志愿服務(wù)臺。
“別急，我們馬上幫您聯(lián)系！”志愿者吳澤宇、葛曉霞一邊安撫劉女士的情緒，一邊迅速通過12306客服進(jìn)行尋物登記�？紤]到劉女士還要趕往麥積山景區(qū)，志愿者們又主動協(xié)調(diào)鐵路部門，最終確認(rèn)行李包將在列車抵達(dá)寶雞南站后被取出，并通過高鐵快運(yùn)直接寄遞至劉女士預(yù)留的地址。
“太感謝你們了！本來還擔(dān)心這次旅行要泡湯，現(xiàn)在我可以安心去玩了。”拿到寄遞單據(jù)的劉女士松了一口氣，對志愿者的高效服務(wù)連聲道謝。
父子齊上陣：以愛傳薪，續(xù)寫志愿溫情
在堅(jiān)守本職之余，許多新興領(lǐng)域從業(yè)者也主動化身志愿者，踴躍加入天水南站“暖心天水年，志愿服務(wù)在您身邊”主題活動。秦都集團(tuán)黨支部書記丁先生，便是這場志愿服務(wù)中的典型代表，他主動帶著正在讀高中的兒子，一同堅(jiān)守在天水南站志愿服務(wù)一線，用陪伴與奉獻(xiàn)，書寫著別樣的答卷。“我是一名黨員，帶頭服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會是分內(nèi)之事，帶著孩子一起來，就是想讓他親身感受奉獻(xiàn)的意義，體會城市的溫度，把這份責(zé)任與善意傳承下去�！倍∠壬脑捳Z樸實(shí)而堅(jiān)定，既是一位黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是一位父親的用心教誨。
志愿服務(wù)期間，父子倆分工協(xié)作、默契十足，成為車站里最溫暖的流動身影。丁先生主動承擔(dān)起繁瑣的咨詢引導(dǎo)、行李搬運(yùn)工作，面對旅客的疑問，他不厭其煩、詳細(xì)解答；遇到攜帶大件行李、行動不便的旅客，他主動上前搭把手，用行動詮釋著黨員的初心。一旁的兒子，則以年輕人的熱情與細(xì)心，主動幫扶老年旅客、照看孩童，耐心指引乘車路線、講解候車注意事項(xiàng)，原本略顯羞澀的他，在服務(wù)中逐漸變得開朗從容，也慢慢讀懂了父親口中“奉獻(xiàn)”的真正含義。
初心映家鄉(xiāng)：雙重堅(jiān)守，詮釋天水擔(dān)當(dāng)
在這支80余人的志愿者隊(duì)伍中，有一位特殊的“上班族”格外引人注目，她就是志愿者艾女士。作為天水人，艾女士始終懷揣著對家鄉(xiāng)的熱愛，春運(yùn)期間，她主動報(bào)名加入志愿者隊(duì)伍，開啟了“本職工作+志愿服務(wù)”的雙重堅(jiān)守模式。
每天早上，艾女士按時(shí)到本單位完成上午的工作，中午顧不得休息、來不及好好吃一頓午飯，便匆匆趕往天水南站，換上鮮紅的志愿馬甲，迅速切換到“志愿者”身份，投入到下午的志愿服務(wù)中�！拔沂翘焖�，能用自己的一點(diǎn)力量，為家鄉(xiāng)出份力、為旅客添份暖，我覺得特別有意義。”艾女士笑著說道，話語簡單卻飽含深情。
在服務(wù)過程中，艾女士始終保持著飽滿的熱情，主動承擔(dān)起重點(diǎn)旅客幫扶工作，用耐心與細(xì)心溫暖著每一位需要幫助的人。遇到行動不便的老人，她總是第一個(gè)上前攙扶；看到帶著年幼孩子的旅客，她會貼心地遞上一杯熱水，幫助安撫孩子情緒，耐心指引乘車路線等等。她的熱情與耐心，贏得了旅客們的一致好評。
一句問候、一次攙扶、一路引導(dǎo)、一場接力，平凡小事匯聚成一股暖流。天水南站的“紅馬甲”們，以“在崗一分鐘，服務(wù)六十秒”的初心，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，把溫暖送到每一位旅客身邊。他們用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動擦亮“暖心天水年”品牌，讓旅途更安心、團(tuán)圓更溫馨，也讓“志愿紅”成為這個(gè)春節(jié)里，天水最動人、最溫暖的底色。
（新聞來源：天水市委社會工作部 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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