近年來，天水市市場監(jiān)管局以深化“放管服”改革為核心，聚焦提升企業(yè)和群眾辦事的“便利度”“滿意度”，通過精簡材料、優(yōu)化流程、壓縮時限，全力推動政務服務由“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級，著力打造高效便捷的營商環(huán)境。
聚焦“極簡辦”，流程再造提速增效。企業(yè)開辦“一日內(nèi)辦結”。實施企業(yè)開辦“一環(huán)節(jié)、零成本”服務模式，整合企業(yè)登記、公章刻制、稅務登記等環(huán)節(jié)，落實“政府買單送印章”服務，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程“一日”辦結。截至目前，全市經(jīng)營主體總數(shù)達21.16萬戶�！耙淮巴ㄞk”提效能。通過整合特種設備使用登記、食品生產(chǎn)許可、第三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可等審批職能，構建“前臺綜合受理、統(tǒng)一窗口出件”的運行機制。變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，讓群眾切實感受到政務服務改革的溫度與效率。截至目前，共辦理各類許可4395件。便民服務“零距離”。升級政務服務硬件設施，提供免費復印、打印、上網(wǎng)查詢、網(wǎng)上提交等便利。優(yōu)化幫辦代辦團隊，提供預約辦理、延時服務等特色服務。推行高頻政務服務事項二維碼，實現(xiàn)政務服務“一看就懂、一點就辦”。今年以來，共為辦事企業(yè)和群眾提供各類服務289人次。
聚焦“智慧辦”，數(shù)字賦能便捷高效。套餐集成“一次辦”。創(chuàng)新“高效辦成一件事”模式，有效服務地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力“天水麻辣燙”特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展做法典型案例入選國家市場監(jiān)管總局2024年第三批“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例。截至目前，累計辦理“一件事”業(yè)務1.6萬件。全程網(wǎng)辦“不見面”。依托甘肅政務服務網(wǎng)，通過系統(tǒng)整合優(yōu)化各類申請表單、有效破除部門間信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘，構建了高效便捷的線上服務通道，企業(yè)登記注冊、食品生產(chǎn)許可等119個依申請事項全程網(wǎng)辦率達100%。“三減一優(yōu)”降成本。通過減材料、減時限、減跑次、優(yōu)服務，“一日內(nèi)”辦結事項、即辦事項均達97項，132個政務服務事項辦理時限壓縮率達93%，大幅降低企業(yè)辦事成本。
聚焦“暖心辦”，優(yōu)化體驗提升效能。規(guī)范服務再升級。編制《天水市市場監(jiān)管政務服務操作指引》，建立“周五例會”制度，強化業(yè)務能力，全方位提升窗口工作人員的業(yè)務水平和服務意識，確保窗口服務實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質、更高效的辦事體驗。微笑服務“更貼心”。堅持以群眾滿意為目標，倡導“微笑服務”“親情服務”“真誠服務”，開展爭當“服務之星”、爭創(chuàng)“黨員示范崗”和創(chuàng)建“紅旗窗口”活動。今年以來，先后有10人次被市政務服務中心評為“服務之星”和“黨員示范崗”，收到辦事群眾和企業(yè)送來感謝錦旗2面。訴求響應“有暖度”。建立“好差評”實時評價制度，通過“一事一評”“即辦即評”倒逼服務提質增效。積極開展辦件回訪，建立“回訪辦事群眾—建立問題臺賬—調查核實-整改提升—整改完成反饋”閉環(huán)管理機制，多渠道多途徑聽取意見和建議。常態(tài)化開展“一把手窗口走流程”活動，局長以辦事群眾身份“全流程”體驗、“全環(huán)節(jié)”把脈業(yè)務流程，累計解決群眾辦事難題23件。
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