“你們的資料已經(jīng)齊了，審核通過(guò)后，我們會(huì)以最快的速度下達(dá)審批決定書并免費(fèi)郵寄”。10月16日，市政務(wù)服務(wù)中心2樓國(guó)防動(dòng)員窗口，天水市國(guó)動(dòng)辦主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)參加“局長(zhǎng)走流程、一把手談營(yíng)商”活動(dòng)，親自為天水眾興菌業(yè)科技股份有限公司“職工宿舍樓建設(shè)項(xiàng)目”辦理易地建設(shè)審批手續(xù)。
“請(qǐng)您為我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)”，受理環(huán)節(jié)提醒評(píng)價(jià)的聲音意味著辦件已成功進(jìn)入審核流程。市國(guó)動(dòng)辦主要領(lǐng)導(dǎo)首先陪同辦事人按照資料清單提交了所需材料，然后以窗口工作人員的身份，詳細(xì)審核辦事材料，同時(shí)對(duì)辦事人提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的答復(fù)，并幫助辦事人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，提交之后登錄受理中心賬號(hào)受理了辦件。從提交、審核資料到現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)、受理，整個(gè)過(guò)程快速高效，受到辦事人的好評(píng)。
辦領(lǐng)導(dǎo)在體驗(yàn)活動(dòng)過(guò)程中，著力在規(guī)范審批、加強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)、提升效率上出實(shí)招、求實(shí)效。通過(guò)“親身辦、陪同辦”的形式，從企業(yè)辦事人以及窗口工作人員的視角，沉浸式體驗(yàn)事項(xiàng)政策咨詢、一次性告知、核驗(yàn)材料、辦理流程、服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，對(duì)國(guó)動(dòng)審批窗口進(jìn)行把脈問(wèn)診。今年以來(lái)，窗口共審批27個(gè)項(xiàng)目，辦理結(jié)建手續(xù)27個(gè)，其中辦理修建項(xiàng)目11個(gè)，易地建設(shè)16個(gè)，預(yù)計(jì)修建防空地下室面積4.9萬(wàn)平方米，辦件好評(píng)率100%。
窗口的政務(wù)服務(wù)效率“高不高”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、評(píng)價(jià)“好不好”、辦事“便不便”是群眾最關(guān)心的事。流程體驗(yàn)結(jié)束后召開(kāi)了座談會(huì)，辦領(lǐng)導(dǎo)親自詢問(wèn)企業(yè)辦事人的辦事感受和意見(jiàn)建議，和市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人就進(jìn)一步優(yōu)化人防審批服務(wù)工作、提高辦事效率，以及政策落實(shí)和政務(wù)服務(wù)中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題進(jìn)行深入交流，并提出整改要求。
辦領(lǐng)導(dǎo)要求業(yè)務(wù)審批人員要始終秉持熱心、耐心、細(xì)心的態(tài)度，聚焦辦事群眾“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，提升服務(wù)效能，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。同時(shí)，希望企業(yè)能夠多提出寶貴意見(jiàn)，政企同心合力打造更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境。
下一步，市國(guó)動(dòng)辦窗口將持續(xù)開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程、一把手談營(yíng)商”活動(dòng)，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，全流程、零距離感受群眾辦事流程，走優(yōu)服務(wù)、走出實(shí)效，推動(dòng)窗口服務(wù)流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn)、質(zhì)效再提升，推進(jìn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。（羅婷）
（來(lái)源：天水市國(guó)動(dòng)辦 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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