自麻辣燙出圈以來，來自全國四面八方的游客慕名來到具有“隴上小江南”美譽之稱的天水，開啟以品嘗麻辣燙為主的美食之旅。天水市市場監(jiān)管局積極主動探索服務(wù)型執(zhí)法模式，強監(jiān)管優(yōu)服務(wù)，全力打造“安心、放心、舒心”的“天水麻辣燙”市場消費環(huán)境，擦亮“羲皇故里”城市名片。
一、以提升服務(wù)效能為抓手，著力打造安全放心的消費環(huán)境
聚焦投訴舉報熱點難點問題，緊盯“三品一特”安全、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、價格收費等重點領(lǐng)域，認(rèn)真分析研判，采取針對性措施，不斷提升消費者權(quán)益保護(hù)能力和水平。一是健全完善機制，提升消保效能。聚焦消費者“吃住行、游購娛”全鏈條需求，建立“市級統(tǒng)籌、兩區(qū)為主、五縣協(xié)同、部門聯(lián)動”的工作機制，動員各方力量，想法設(shè)法提升消費者權(quán)益保護(hù)工作效能，讓廣大消費者購得放心、吃得安心、用得舒心。二是推動示范引領(lǐng)，擦亮消費“底色”。堅持“制度結(jié)合、文化融合、創(chuàng)新切合”的創(chuàng)建方式，持續(xù)推進(jìn)以“放心消費承諾”“線下購物無理由退貨”為主要內(nèi)容的放心消費環(huán)境示范創(chuàng)建活動，聯(lián)合商務(wù)部門擇優(yōu)評選市級“放心消費承諾”示范單位120戶。三是創(chuàng)新方式方法，鼓勵公開承諾。通過短視頻喊話等方式，向全市經(jīng)營主體發(fā)出“注重食品安全，提升服務(wù)質(zhì)量，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營”倡議，鼓勵倡導(dǎo)廣大經(jīng)營主體向社會作出質(zhì)量和服務(wù)承諾。秦州區(qū)市場監(jiān)管局組織28戶食品經(jīng)營者公開承諾“無過期食品”。四是強化宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。以舉辦“3·15國際消費者權(quán)益日”“4·26知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”等活動為契機，充分利用電視、報刊和微信公眾號、戶外電子屏等載體，多渠道開展消保維權(quán)法律法規(guī)宣傳，集中展示消保維權(quán)成果，提高消費者維權(quán)意識，努力營造經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護(hù)社會共治氛圍。
二、以保障“麻辣燙”為抓手，著力維護(hù)公平公正的市場秩序
“天水麻辣燙”火爆出圈后，我局緊盯重點領(lǐng)域，建立督導(dǎo)檢查機制，開展拉網(wǎng)式排查整治，著力規(guī)范市場秩序。一是慎始如終，如履薄冰抓落實。制定印發(fā)《開展麻辣燙類餐飲單位質(zhì)量提升行動實施方案》，建立市、縣、鄉(xiāng)“三級包�！必�(zé)任機制，形成了自上而下、分級包抓、全員參與的監(jiān)管責(zé)任體系。堅持分類施策，對網(wǎng)紅麻辣燙店實施駐店監(jiān)管、全程服務(wù)，對其他餐飲經(jīng)營主體實施全覆蓋輪巡、錯峰上門服務(wù)。二是緊盯問題，反復(fù)整改促提升。全面下沉監(jiān)管執(zhí)法力量，派出123名干部“一對一”跟蹤督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的市場監(jiān)管工作落實情況。大力推行餐飲服務(wù)質(zhì)量提升“小革命”，通過“科包所、人盯人”，反復(fù)督促餐飲經(jīng)營者落實“一穿、三戴、三有”和“三不”，攤點實現(xiàn)“一淘汰”“四規(guī)范”，持續(xù)推動餐飲行業(yè)食品安全和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。三是高度警惕，防患未然除隱患。聚焦商場超市、游樂場所、旅游景區(qū)等人流密集場所，全面排查電梯、大型游樂設(shè)施及非公路用旅游觀光車輛安全隱患，對全市13戶液化氣充裝站實行派員駐店監(jiān)督，狠抓燃?xì)馄�、灶、管、閥監(jiān)管，督促經(jīng)營主體強化維護(hù)保養(yǎng)、定期檢驗等日常管理。四是服務(wù)大局，聚焦民需解民憂。以集貿(mào)市場、大中型商超、餐飲服務(wù)單位為重點，全面開展電子計價秤專項檢查，并與經(jīng)營者簽定《誠信計量承諾書》，免費檢定電子計價秤345臺。制定發(fā)布《關(guān)于規(guī)范經(jīng)營者價格行為提醒告誡書》，告誡廣大經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)定，為消費者提供物美價廉的商品和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，著力提升消費滿意度。
三、以暢通投訴舉報渠道為抓手，著力構(gòu)建多級聯(lián)動的消保模式
解決好消費者煩心事、堵心事、鬧心事，是踐行“人民至上”的具體體現(xiàn)。一是“上下直通”快速處置。在省局12315指揮中心的指導(dǎo)幫助下，市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級都建立了對上、對下直通電話，做到專人負(fù)責(zé)、接訴即應(yīng)，24小時全天候全時段在線暢通，快速受理、快速處置、快速回應(yīng)。針對網(wǎng)傳一家理發(fā)店一夜間變成“麻辣燙天水總店”的投訴，秦州區(qū)市場監(jiān)管局第一時間深入調(diào)查，現(xiàn)場責(zé)令其停業(yè)關(guān)門，并指導(dǎo)積極整改，依法合規(guī)轉(zhuǎn)型，規(guī)范誠信經(jīng)營，有力維護(hù)了公平有序的市場環(huán)境。二是“左右聯(lián)動”答疑解惑。市縣兩級消保機構(gòu)與業(yè)務(wù)科室、局屬各單位建立聯(lián)動機制，根據(jù)投訴舉報類別和特點，隨時幫助消費者解答消費疑慮，讓消保維權(quán)工作更加專業(yè)、更有溫度。三是“內(nèi)外協(xié)作”信息互通。依托市政府12345便民熱線，積極主動與信訪、旅游、商務(wù)、住建、交通、衛(wèi)健等部門建立協(xié)作，及時轉(zhuǎn)辦、共享信息和法務(wù)支援，多渠道化解消費糾紛，讓消保維權(quán)工作更加精準(zhǔn)、更有力度。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
打印本頁
