按照全省“三抓三促”行動(dòng)和“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)要求，天水市公安機(jī)關(guān)充分發(fā)揮職能作用，以營(yíng)造便捷高效的服務(wù)環(huán)境、平安穩(wěn)定的治安環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、風(fēng)清氣正的內(nèi)生環(huán)境為工作目標(biāo)，構(gòu)建優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“125”工作機(jī)制（1個(gè)機(jī)制、2個(gè)行動(dòng)、5項(xiàng)承諾），有力度有溫度有速度服務(wù)守護(hù)企業(yè)平安，用心用情用力辦好企業(yè)事，加快構(gòu)建親清新型警民警商關(guān)系，以高質(zhì)量的平安服務(wù)保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
建立1個(gè)機(jī)制 提升主動(dòng)服務(wù)企業(yè)意識(shí)
堅(jiān)持“靠前一步、主動(dòng)作為”理念，傾聽企聲、紓解企難、解決企困、凝聚企心，建立“天水市公安機(jī)關(guān)警企聯(lián)系機(jī)制”，通過實(shí)行“護(hù)航警官”和建立“一企一警”制度，采取嚴(yán)查企業(yè)舉報(bào)投訴、定期回訪企業(yè)、暢通舉報(bào)投訴渠道、矛盾糾紛排查調(diào)處、重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）掛牌服務(wù)等八項(xiàng)措施，增強(qiáng)警企互動(dòng)，搭建警企“連心橋”，當(dāng)好助企發(fā)展的“聯(lián)絡(luò)員”、惠企利民的“店小二”、企業(yè)利益的“維護(hù)員”、政策法律的“宣傳員”、法律問題的“顧問團(tuán)”，做到親而有度、清而有為。2月17日上午，天水市公安局邀請(qǐng)市國資委、市工商聯(lián)、開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人、市公安局黨風(fēng)政風(fēng)警風(fēng)監(jiān)督員以及天水海林公司等六家國有和民營(yíng)企業(yè)代表，召開護(hù)航企業(yè)發(fā)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境座談會(huì)，傾聽企業(yè)的所思所急所盼，解決企業(yè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)急點(diǎn)。
開展2個(gè)行動(dòng) 提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力
以企業(yè)和群眾安全感滿意度雙提升為目標(biāo)，持續(xù)深化公安“接放管服”改革，在全市公安機(jī)關(guān)開展依法護(hù)商行動(dòng)和“擦亮”窗口行動(dòng)，通過深入推進(jìn)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)、嚴(yán)厲打擊涉企犯罪、持續(xù)治理企業(yè)及周邊治安和交通環(huán)境、強(qiáng)力維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、規(guī)范涉企行政執(zhí)法和辦案等十二項(xiàng)具體工作舉措，服務(wù)保障我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。將公安窗口服務(wù)品牌創(chuàng)建作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，聚力打造高標(biāo)型、效能型、惠民型公安服務(wù)窗口，以服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、窗口業(yè)務(wù)精、自身要求嚴(yán)、完成任務(wù)好作為基本條件，在全市公安機(jī)關(guān)打造一批“金牌窗口”和選樹一批“服務(wù)之星”，努力實(shí)現(xiàn)警務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)“零差評(píng)”“零投訴”，力求達(dá)到戶籍管理更貼心、出入境業(yè)務(wù)更便捷、交通管理更務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)便民措施更智能的公安服務(wù)目標(biāo)。麥積分局出入境管理大隊(duì)在原有辦證窗口的基礎(chǔ)上增設(shè)“0”號(hào)窗口，“0”號(hào)窗口又叫作“優(yōu)先窗口”，為老年人、緊急出國出境人員等特殊需求群體提供“快速通道”“一對(duì)一幫辦”和“一站式陪伴式”等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“0”號(hào)窗口業(yè)務(wù)辦理“零等候”、咨詢服務(wù)“零差錯(cuò)”、疑難雜癥“全清零”。
作出5項(xiàng)承諾 樹立服務(wù)發(fā)展信心決心
以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)積極融入建設(shè)“區(qū)域中心城市”發(fā)展定位，充分履行公安職能，不斷提升公安形象和公安窗口服務(wù)水平，在及時(shí)回應(yīng)企業(yè)報(bào)警求助、規(guī)范涉企執(zhí)法辦案、嚴(yán)厲打擊涉企犯罪、熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)、嚴(yán)肅查處追責(zé)問責(zé)等五個(gè)方面向社會(huì)作出承諾，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，自覺主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，確保以扎實(shí)的措施和周到的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展注入公安力量，使企業(yè)的需求第一時(shí)間響應(yīng)、問題第一時(shí)間解決、隱患第一時(shí)間整改。市公安局制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市公安機(jī)關(guān)窗口單位警務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見》，采取“四抓四查”措施（抓群眾投訴查服務(wù)效能，抓時(shí)間節(jié)點(diǎn)查遲到早退，抓重點(diǎn)單位查慵懶散漫，抓滾動(dòng)巡視查窗口環(huán)境，提升安企護(hù)商和窗口服務(wù)質(zhì)效），更好服務(wù)保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，打造更有吸引力、更具競(jìng)爭(zhēng)力、更富活力的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
加強(qiáng)監(jiān)督考核 確保機(jī)制運(yùn)行取得實(shí)效
2月27日晚，市公安局召開全市公安機(jī)關(guān)窗口警務(wù)服務(wù)工作警示視頻會(huì)議，要求市、縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)對(duì)影響警務(wù)服務(wù)工作的沉疴積弊進(jìn)行一次大起底、大清掃，堅(jiān)決防止不滿意評(píng)價(jià)事項(xiàng)發(fā)生，一經(jīng)發(fā)生將嚴(yán)肅問責(zé)。政工、督察、行政審批等部門將加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“125”工作機(jī)制落實(shí)情況的常態(tài)化現(xiàn)場(chǎng)督察、網(wǎng)上督察，特別是加大對(duì)派出所、戶籍、出入境、車駕管等單位的明察暗訪，利用“12389”公安舉報(bào)平臺(tái)、“110”報(bào)警服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)系統(tǒng)”和“公安警務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，全力打造評(píng)價(jià)、匯總、督辦、反饋的全流程閉環(huán)，努力實(shí)現(xiàn)窗口工作人員著裝規(guī)范、用語文明、業(yè)務(wù)精通、善于溝通、群眾滿意、務(wù)實(shí)高效的工作目標(biāo)，倒逼“125”工作機(jī)制運(yùn)行取得實(shí)效。
（來源：天水市公安局 轉(zhuǎn)載：陶靜）
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