近日，在全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，作為ODR企業(yè)最多的地州市，天水市市場監(jiān)管局做了題為“積極推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展 共享共建放心舒心消費環(huán)境”的交流發(fā)言。
今年以來，天水市市場監(jiān)管局高度重視全國12315平臺ODR企業(yè)發(fā)展工作，先后采取“召開會議安排部署、下發(fā)文件明確任務(wù)、深入宣傳大力推廣、督導(dǎo)檢查促進(jìn)落實”等措施，培育引導(dǎo)全市77戶具有較強消費者權(quán)益保護意識、能自覺履行消費維權(quán)社會責(zé)任的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)成為全國12315平臺ODR企業(yè)，涉及食品藥品、醫(yī)療器械、商場超市、汽車及配件、建材家居、快遞服務(wù)、物業(yè)管理、移動通信等八個領(lǐng)域或行業(yè)，ODR企業(yè)數(shù)位居全省第一。
ODR企業(yè)是指通過全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)，是企業(yè)通過12315平臺直接與消費者溝通，第一時間在線快速處理消費者投訴的一種手段，是市場監(jiān)管部門、市場主體和消費者共同參與消費環(huán)境社會多元共治格局的有利抓手，也是優(yōu)化營商環(huán)境、讓百姓少跑路的一項具體舉措。
下一步，市市場監(jiān)管局將以省局培訓(xùn)交流為契機，借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗做法，持續(xù)加強ODR企業(yè)宣傳、引導(dǎo)和培育力度，讓更廣范圍、更多企業(yè)自覺自愿加入全國12315平臺成為ODR企業(yè)。同時，不斷強化對ODR企業(yè)的動態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，引導(dǎo)ODR企業(yè)切實履行社會責(zé)任和主體責(zé)任，提高ODR企業(yè)處理消費糾紛能力，推進(jìn)消費糾紛源頭化解，真正實現(xiàn)ODR企業(yè)成員數(shù)量和“放心消費承諾創(chuàng)建”雙提升。
（天水在線編輯：康翠霞）
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