天水市前10個(gè)月受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)742件
挽回經(jīng)濟(jì)損失208.5萬(wàn)元
2016年1月至10月，全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理處理各類案件742件，其中投訴550件，占總數(shù)的74%；舉報(bào)192件，占總數(shù)的26%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失208.5萬(wàn)元。通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛增多，成為當(dāng)前投訴的新熱點(diǎn)。
——投訴情況。前10個(gè)月，全市共受理消費(fèi)者投訴550件，與去年同期相下降4.2%。從投訴量來(lái)看，商品類投訴共312件，占投訴總量的58%，仍居多數(shù)。其中，商品類投訴量排在前兩位的依次為：家用電子電器類（189件，占商品類投訴的61%）；交通工具類（87件，占商品類投訴的29%）。投訴焦點(diǎn)反映在：商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；擅自更換零件或更換零件時(shí)以次充好，維修收費(fèi)隨意性大，經(jīng)營(yíng)者拒絕“三包”等問(wèn)題上。服務(wù)類投訴共238件，占投訴量的42%。其中，服務(wù)類投訴量排在前二位的依次為：居民服務(wù)類（122件，占服務(wù)類投訴的51%）；快遞服務(wù)類（79件，占服務(wù)類投訴的33%），主要反映虛假宣傳，價(jià)格虛高和霸王條款等問(wèn)題上。
——舉報(bào)情況。前10個(gè)月，全市共受理消費(fèi)者舉報(bào)192件，同比上漲20%。從舉報(bào)量來(lái)看，排在前兩位的依次為：違反登記管理法規(guī)類（107件，占舉報(bào)量的56%）；利用抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)銷售等形式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益類（41件，占舉報(bào)量的21%）。其中，無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為主要集中在食品加工點(diǎn)、餐飲店和網(wǎng)吧、旅館等，部分經(jīng)銷商、企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者抽獎(jiǎng)后強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買質(zhì)次價(jià)高的商品仍為消費(fèi)者舉報(bào)熱點(diǎn)。
——消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題。一是汽車類投訴問(wèn)題突出。前10個(gè)月，全市共處理汽車類投訴73件，占投訴總量的13％。汽車類投訴中合同問(wèn)題22件，占30.2％；售后服務(wù)問(wèn)題26件，占35.6％；質(zhì)量問(wèn)題25件，占34.2％。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要為：承諾可以無(wú)理由退還但訂金卻不退；商家事先約定的汽車貸款額度無(wú)法兌現(xiàn)、消費(fèi)者要求退還訂金遭到拒絕；商家無(wú)法按時(shí)提供汽車也不退還訂金等。二是“微商”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛明顯增多。今年以來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)12315系統(tǒng)咨詢互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類達(dá)96件，同比增長(zhǎng)200%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴呈上升趨勢(shì)，微信網(wǎng)購(gòu)糾紛迅猛增長(zhǎng)。投訴的主要問(wèn)題有：售出商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；商品與宣傳名不副實(shí)；通過(guò)微信付款后對(duì)方不發(fā)貨；售后服務(wù)無(wú)保障。三是餐飲住宿服務(wù)類投訴量有所上升，該類投訴達(dá)69件，占投訴總量的12.5％。投訴問(wèn)題有：部分賓館因客流量驟增，承載能力無(wú)法滿足服務(wù)需求；一些賓館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式開展經(jīng)營(yíng)，之前未聲明節(jié)假日不可使用，但消費(fèi)者網(wǎng)上付款后入住時(shí)賓館拒絕提供服務(wù)；一些餐館未明碼標(biāo)價(jià)，或設(shè)定包間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及節(jié)日期間擅自漲價(jià)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。
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