在錦江之星天水春風(fēng)路店，提起客房部經(jīng)理張妍，無論是朝夕相處的同事，還是往來駐足的賓客，都會豎起大拇指。自2017年入職以來，她在平凡的崗位上堅守七載，從一名普通客房員工成長為獨當(dāng)一面的部門經(jīng)理，用執(zhí)著堅守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用無私奉獻書寫巾幗風(fēng)采。七年如一日，她以酒店為家，以服務(wù)為魂，在客房管理的方寸天地間揮灑汗水，用實際行動贏得了員工的愛戴、領(lǐng)導(dǎo)的認可和賓客的贊譽，成為當(dāng)之無愧的巾幗標兵。
2017年，帶著對服務(wù)行業(yè)的熱忱與憧憬，張妍加入錦江之星天水春風(fēng)路店，成為客房部的一名普通員工，初入職場的她，為了快速掌握業(yè)務(wù)技能，她主動向老員工請教，利用休息時間反復(fù)練習(xí)鋪床、清潔、整理等操作，她對自己要求嚴苛，不僅要做到清潔達標，更要追求細節(jié)完美，憑借這份勤奮和精細的工作態(tài)度，張妍很快脫穎而出，成為客房部的業(yè)務(wù)骨干。
機會總是留給有準備的人。2020年，因工作表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力過硬，張妍被提拔為客房部經(jīng)理。身份的轉(zhuǎn)變沒有讓她懈怠，反而讓她肩上多了一份沉甸甸的責(zé)任。她常說：“客房部是酒店的核心部門之一，我們的工作直接影響酒店的口碑，作為經(jīng)理，我必須帶好頭、領(lǐng)好隊�！彼钊肓私饷恳晃粏T工的特點和訴求，傾聽大家在工作中遇到的困難：針對業(yè)務(wù)不熟練的員工，她親自示范操作流程，手把手傳授清潔技巧和服務(wù)竅門；面對員工的生活難題，她總是主動關(guān)心、熱心相助——誰家孩子入學(xué)需要咨詢政策，誰的家人看病需要幫忙打聽醫(yī)院和專家，誰的家庭遇到經(jīng)濟困難，她都記在心上，要么幫忙奔走協(xié)調(diào)，要么組織同事力所能及地幫扶。
這份共情與溫暖，源于她對家庭的用心經(jīng)營。作為職場媽媽，張妍始終堅信“陪伴是最好的教育”，即便工作再忙，也從未缺席孩子成長的關(guān)鍵瞬間。每天早上6點半，她總會準時出現(xiàn)在廚房，為孩子準備營養(yǎng)均衡的早餐，只為讓孩子帶著滿滿的能量出門。晚上下班再晚，她都會先檢查孩子的作業(yè)，耐心講解錯題，然后花15分鐘和孩子聊聊學(xué)校的趣事，分享自己工作中的小收獲，讓孩子感受到平等的尊重與關(guān)愛。
作為客房部的“領(lǐng)頭雁”，張妍始終以身作則、率先垂范�？头壳鍧嵐ぷ鞣彪s瑣碎，既要保證速度，又要保證質(zhì)量，遇到旅游旺季或大型接待任務(wù)時，工作量更是翻倍，但無論任務(wù)多么繁重，張妍從不叫苦叫累，總是沖在最前面。每天清晨，她總是第一個到崗，仔細檢查前一天的工作記錄，規(guī)劃當(dāng)天的清潔任務(wù)；傍晚時分，她又是最后一個下班，逐一巡查每間客房的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況，確保每一間交到前臺售賣的房間都整潔干凈、無可挑剔。從大廳到走廊，從客房到衛(wèi)生間，從后院停車場到各類公共區(qū)域，酒店的每個角落都留下了她忙碌的身影。她對衛(wèi)生標準的要求近乎“苛刻”，墻角的積塵、窗戶的污漬、家具的縫隙，只要是她發(fā)現(xiàn)的問題，都會立即整改。有員工不解地問她：“張經(jīng)理，差不多就行了，沒必要這么較真吧？”她總是笑著回答：“賓客選擇我們酒店，就是信任我們，我們必須用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報這份信任，細節(jié)決定成敗，任何小問題都不能忽視�！�
2023年，酒店迎來了大規(guī)模升級改造工程，客房部作為改造的核心區(qū)域，工程量最大、任務(wù)最艱巨，改造期間，既要配合施工隊完成舊設(shè)施拆除、新設(shè)施安裝工作，又要保證部分客房正常運營，還要妥善存放大量新舊物資，工作難度極大。面對這一挑戰(zhàn)，張妍沒有退縮，而是主動扛起責(zé)任，作為一名女同志，張妍毫不示弱，和男員工一起抬家具、搬設(shè)備，汗水浸濕了衣衫，手上磨出了繭子，她卻從未抱怨過一句，每當(dāng)大家歇口氣的時候，她又會獨自返回房間，仔細檢查是否有遺留的配件或雜物，確保施工區(qū)域整潔有序。
那段時間，她每天早出晚歸，孩子特意畫了一幅“媽媽加油”的畫貼在冰箱上，懂事地告訴她：“媽媽放心工作，我能照顧好自己。”這份牽掛成為她的動力，也讓她更加注重團隊的勞逸結(jié)合——改造間隙，她會組織員工一起做簡單的拉伸運動，分享自己帶的水果和零食，讓高強度的工作中多了一份暖意。酒店裝修結(jié)束后，客房部又面臨細化衛(wèi)生清潔的艱巨任務(wù)，裝修遺留的膠漬、污漬、積塵清理起來十分困難。張妍帶領(lǐng)員工全力以赴，分工明確、責(zé)任到人：她爬上梯子擦拭煙感設(shè)備，俯身跪地清理地板縫隙，用專用清潔劑反復(fù)涂抹頑固膠漬。經(jīng)過半個多月的奮戰(zhàn)，所有客房窗明幾凈、一塵不染，順利恢復(fù)正常運營。而她也終于能抽出時間，帶著孩子去兌現(xiàn)"完成任務(wù)就去游樂園"的承諾，照片里母女倆的笑容格外燦爛。
作為一名老員工，張妍不僅在工作中以身作則，還十分注重對新員工的培養(yǎng)和幫扶。每當(dāng)有新員工入職，她都會親自帶教，從客房清潔的基本流程到服務(wù)禮儀的細節(jié)規(guī)范，從設(shè)施設(shè)備的使用方法到突發(fā)情況的處理技巧，她都傾囊相授。她知道新員工剛?cè)肼殨r可能會不適應(yīng)，總是給予他們更多的關(guān)心和鼓勵。有一位新員工剛?cè)肼殨r，因為不熟悉業(yè)務(wù)，清潔速度慢，經(jīng)常跟不上大家的進度，心里十分著急，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。張妍發(fā)現(xiàn)后，主動找她談心，安慰她說：“誰都有剛開始的時候，不要著急，慢慢來，我相信你一定能做好。”之后，張妍每天抽出時間專門指導(dǎo)她，幫她查找問題、總結(jié)經(jīng)驗。在張妍的耐心幫助下，這位新員工進步很快，不僅熟練掌握了業(yè)務(wù)技能，還成為了客房部的骨干員工。在張妍的影響和帶動下，客房部形成了“傳幫帶”的良好傳統(tǒng)，一批又一批新員工快速成長，為酒店的發(fā)展注入了新鮮血液。
七年來，張妍始終堅守在服務(wù)一線，用愛心、耐心、責(zé)任心對待每一位賓客、每一項工作，八小時之外，她以熱愛豐盈生活，以溫情守護家庭，讓職場女性的光芒在多元角色中盡情綻放。在她的帶領(lǐng)下，客房部服務(wù)質(zhì)量不斷提升，賓客滿意度始終名列前茅，多次獲得酒店"優(yōu)秀部門"稱號，她個人也先后獲評酒店"優(yōu)秀員工""先進管理者"，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
（新聞來源：春風(fēng)紡織集團 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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