從當(dāng)?shù)貢r間2月2日下午“擲鞋事件”突然發(fā)生，到當(dāng)?shù)貢r間昨天上午事件當(dāng)事人馬丁·楊克第一次出庭，整整8天，中英兩國在外交和民間層面均進行了頗為成功的“危機公關(guān)”，從而沒有使這一偶發(fā)事件演變成一場非理性的民族主義爭執(zhí)。而這其中，公開、透明、法治，顯然是化解危機的不二法門。
中國媒體透明報道
2月2日，倫敦大雪�！皵S鞋事件”發(fā)生后，溫家寶總理從容應(yīng)對，贏得現(xiàn)場掌聲。此時已是北京時間晚11點多，當(dāng)時中央電視臺新聞頻道正在直播這場演講，但并未因這一突發(fā)事件中斷，現(xiàn)場短暫的嘈雜聲和聽眾呵斥肇事者的聲音仍然清晰。
當(dāng)晚，按照預(yù)定日程，英國安德魯王子本來還要在白金漢宮為溫總理舉行歡迎儀式，但后來這一活動取消，中國大使館當(dāng)時給出的理由是“天氣原因”。
數(shù)小時后，北京時間2月3日早上9點09分（英國當(dāng)?shù)貢r間2日深夜），即事發(fā)數(shù)小時后，中國國家通訊社新華社播發(fā)了外交部發(fā)言人姜瑜就“擲鞋事件”答記者問，姜瑜說，中方已對這一事件的發(fā)生表示強烈不滿，英方向中方深表歉意，并表示將依法對此人進行處理。
2月3日中午，溫家寶總理結(jié)束訪問返回北京。當(dāng)天下午，正逢周二，外交部每周二都會舉行例行記者會，發(fā)言人姜瑜再次就這一事件表達(dá)中國態(tài)度。
當(dāng)晚7點，中央電視臺在收視率最高、影響力最大的《新聞聯(lián)播》中，用了整整4分鐘的時間，詳細(xì)報道了“擲鞋事件”始末，隨即引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。西方各大主流媒體紛紛稱央視的這一舉動“不同尋�！�。美國《紐約時報》評價道：“中國國家電視臺一改以往不報道可能令國家領(lǐng)導(dǎo)人尷尬事件的做法，播出了一名示威者打斷溫家寶在劍橋大學(xué)的演講并向他投擲鞋子的畫面�！边�有通訊社評價稱，此舉是開放自信的顯著表現(xiàn)。
與此同時，英國政府也極力為這一突發(fā)事件降溫。
2月4日，英國首相布朗親筆致信溫總理，高度評價中英關(guān)系和溫總理訪歐、訪英取得的重要成果。布朗表示，溫總理在劍橋的演講廣受歡迎，給大家留下深刻印象。英方對演講受到干擾感到很抱歉，警方正在依法處理此事。
劍橋校方密集公關(guān)
同時，事件發(fā)生地劍橋大學(xué)校方也開始積極行動，力圖促使事態(tài)朝著好的方向發(fā)展。
事發(fā)當(dāng)日，有多名劍橋大學(xué)的華人學(xué)生告訴早報記者，作為世界名校，劍橋大學(xué)在事發(fā)后的遲鈍反應(yīng)令人生氣，“有損世界學(xué)府的聲譽”。“英國警察的反應(yīng)速度是出了名的慢，”一位學(xué)生說，“但學(xué)校校長總應(yīng)該在事發(fā)后做出一個表態(tài)吧，這是一個大國的總理受到這樣的待遇�！�
事發(fā)次日，劍橋大學(xué)校長艾莉森·理查德女士立即致信學(xué)校中國學(xué)聯(lián)主席戎珂，就溫總理演講遭干擾事件表示“深感難過”，并向所有成員轉(zhuǎn)達(dá)“失望”之情�！皩τ谖叶裕瑴乜偫碓谌绱藧毫拥奶鞖馇闆r下，仍然堅持到劍橋參加我們慶祝800年建校的活動，這是（我們）無上的榮幸，”理查德在信件中寫道，“在數(shù)百名聽眾中，有一個學(xué)生表現(xiàn)出如此惡劣的行為和對我們客人的不尊重，對此，我深感難過。我相信你們協(xié)會的成員能夠體會到我的難過。事件以這樣的方式發(fā)生，我想借此機會向你們傳達(dá)我的失望。”
2月4日，劍橋大學(xué)校長理查德也致函溫總理，對事件發(fā)生表示誠摯道歉。她對溫總理在天氣條件極為困難的情況下堅持訪問劍橋大學(xué)深感榮幸，認(rèn)為溫總理的演講非常有助于加深對中國發(fā)展的理解，對溫總理面對干擾從容應(yīng)對表示敬佩。理查德說，暴力行為與大學(xué)秉持的價值觀背道而馳，劍橋大學(xué)對此堅決反對。
6日，理查德更是親赴倫敦，向中國駐英國大使傅瑩正式道歉，并轉(zhuǎn)交了肇事學(xué)生的認(rèn)錯信，向中國人民和溫家寶總理表示道歉，認(rèn)識到其行為缺乏對劍橋大學(xué)客人應(yīng)有的尊重和禮貌。劍橋渴望在中國維護其形象和聲譽，該校目前共有900名中國學(xué)生，其中一些支付著高昂的外國學(xué)習(xí)費用。
而在當(dāng)事人被警方采取措施后，劍橋大學(xué)發(fā)言人在接受記者采訪時均稱，目前尊重法庭意見，在判決結(jié)果出來前不作評價。
中國駐英使館成橋梁
反觀整起事件，中國駐英國大使館在其中扮演了重要角色，充當(dāng)了兩國高層領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)布平臺。
駐英大使傅瑩6日轉(zhuǎn)達(dá)溫家寶總理意見：對青年學(xué)生還是以教育為主，希望校方給他繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會。浪子回頭金不換，希望該學(xué)生正視錯誤，用發(fā)展的眼光認(rèn)識一個真實的中國。
傅瑩還在當(dāng)天對華文媒體說，雖然劍橋大學(xué)的擲鞋事件本身是個壞事，但通過圍繞這件事的折沖和處理，中英雙方增進了相互了解與信任�！昂芏嘤丝戳穗娨暫�，對溫總理處變不驚、從容鎮(zhèn)定印象深刻，紛紛給予好評。國內(nèi)也及時、全面報道了這一事件，民眾都認(rèn)為溫總理現(xiàn)場處理得非常好，體現(xiàn)了大國風(fēng)范和凜然正氣�！�
傅瑩出任駐英大使后一貫高調(diào)，曾多次在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w撰文，呼吁中西方加強溝通，消除隔閡。
“中國大使館在此次事件中反應(yīng)非常迅速，原本計劃中的學(xué)生請愿活動，也是因為大使館官員的及時表態(tài)，讓我們覺得沒必要再舉行了。”一位不愿透露姓名的劍橋大學(xué)華人學(xué)生告訴早報記者，她和另外十余名同學(xué)原本計劃在10日庭審當(dāng)天發(fā)起一次請愿活動，要求肇事者道歉，并呼吁大家加強對中國的認(rèn)識。
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