甘肅銀行天水分行聚焦多樣化養(yǎng)老需求，助力優(yōu)化“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展環(huán)境，踐行“支付為民”理念，全力做好養(yǎng)老金融大文章。在中國人民銀行天水市分行的指導(dǎo)和幫助下，甘肅銀行天水分行優(yōu)化支付服務(wù)制度建設(shè)，完善網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施改造，全面打造養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)。近日，甘肅銀行天水分行營業(yè)室成功獲得中國人民銀行天水市分行“老年人支付服務(wù)便利化示范網(wǎng)點(diǎn)”授牌，并于10月10日舉行揭牌儀式，中國人民銀行天水市分行副行長鞏守效、支付結(jié)算科科長魯青林、天水市人力資源與社會(huì)保障局副局長管林林、天水市民政局副局長劉春生、天水市委老干部局副局長秦張彥出席活動(dòng)，甘肅銀行天水分行黨委書記、行長李晉為活動(dòng)致辭。
▲中國人民銀行天水市分行、天水市委老干部局領(lǐng)導(dǎo)為“老年人支付服務(wù)便利化示范網(wǎng)點(diǎn)”揭牌
中國人民銀行天水市分行副行長鞏守效對(duì)甘肅銀行天水分行營業(yè)室獲得授牌表示祝賀，充分肯定了甘肅銀行天水分行積極履行社會(huì)責(zé)任、部署老年人支付服務(wù)便利化建設(shè)取得的工作成效，對(duì)其踐行“支付為民”理念，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平的各項(xiàng)措施表示高度贊賞，希望各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)，從硬件設(shè)施改造、服務(wù)流程優(yōu)化、金融知識(shí)普及等多方面入手，為老年人提供更加便捷、安全、貼心的支付服務(wù)。
▲中國人民銀行天水市分行副行長鞏守效講話
甘肅銀行天水分行黨委書記、行長李晉表示，此次授牌是甘肅銀行天水分行貫徹落實(shí)“養(yǎng)老金融”大文章，推動(dòng)適老化服務(wù)的重要里程碑。甘肅銀行天水分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，深入踐行社會(huì)責(zé)任，全面落實(shí)適老化服務(wù)工作的各項(xiàng)要求和舉措，滿足老年客戶多樣化的金融需求，全力推動(dòng)老年人支付服務(wù)便利化。
▲甘肅銀行天水分行黨委書記、行長李晉致辭
甘肅銀行天水分行為進(jìn)一步向老年客戶提供便捷、適老的金融服務(wù)，落實(shí)老年人支付服務(wù)便利化網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)各項(xiàng)工作。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完善適老化改造。甘肅銀行天水分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)行了適老化設(shè)施改造，保留傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)方式并為行動(dòng)不便的老年客戶提供綠色通道、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等多渠道服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無障礙通道與遠(yuǎn)程呼叫裝置，方便老年人尋求幫助時(shí)及時(shí)呼叫網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)工作人員；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部配備輪椅、扶手、助步器、可移動(dòng)可升降填單臺(tái)等助老敬老設(shè)施，設(shè)置“愛心等候?qū)^(qū)”、“敬老窗口”及“綠色通道”，將老年人、軍人、孕婦、殘疾人及其他特殊人群納入愛心服務(wù)機(jī)制，提供綠色服務(wù)通道，減少業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間，提升業(yè)務(wù)辦理效率。
▲客戶體驗(yàn)甘肅銀行天水分行養(yǎng)老金融服務(wù)區(qū)服務(wù)
▲甘肅銀行天水分行營業(yè)室助老設(shè)施
保障線上服務(wù)，貼近老年化需求。針對(duì)適老化需求，甘肅銀行持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行和智能機(jī)具的操作流程。在保障安全支付的前提下，手機(jī)銀行增加了“頤年版”使用方式，該系統(tǒng)主打“關(guān)愛老人，愛心定制”的設(shè)計(jì)思路，顯示頁面提供超大字體，簡化了頁面內(nèi)容和操作流程，為老年客戶群提供更為簡潔的線上服務(wù)工具。自助存取款機(jī)和智能柜臺(tái)等自助操作機(jī)具也根據(jù)老年客群需求進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，在設(shè)備屏幕新增了頤年版操作界面，放大字體、簡化流程，明確網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員，定期維護(hù)設(shè)備，在尊重老年客戶辦理業(yè)務(wù)傳統(tǒng)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，保證有自助或線上業(yè)務(wù)辦理需求的客戶能夠便捷高效辦理。
▲甘肅銀行員工引導(dǎo)客戶體驗(yàn)智能設(shè)備適老化改造
延伸服務(wù)半徑，健全應(yīng)急保障措施。甘肅銀行天水分行為更好的承接養(yǎng)老金代發(fā)工作，不斷延伸服務(wù)半徑，一方面積極對(duì)接聯(lián)系天水市人力資源與社會(huì)保障局、社保中心等職能部門，溝通養(yǎng)老金代發(fā)過程中無法正常發(fā)放的各類情況，逐筆逐戶溝通聯(lián)系，確保每一筆養(yǎng)老金按流程正常發(fā)放；另一方面，針對(duì)老年客戶因行動(dòng)不便等原因無法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，甘肅銀行天水分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均會(huì)提供上門服務(wù)，對(duì)客戶真實(shí)情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行核實(shí)，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的情況下協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)金融宣傳，拓寬適老化服務(wù)廣度。甘肅銀行天水分行借助“金融教育宣傳月”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等特色宣傳活動(dòng)向老年客戶宣傳反假幣、反電詐、反洗錢等多方面的金融知識(shí)，將金融知識(shí)普及日常化，提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)的能力。
新起點(diǎn)，新征程。甘肅銀行天水分行將在分行營業(yè)室成功實(shí)現(xiàn)“老年人支付服務(wù)便利化示范網(wǎng)點(diǎn)”授牌的基礎(chǔ)上，持續(xù)關(guān)注銀發(fā)客群金融需求，細(xì)化適老化服務(wù)管理措施，提升適老化服務(wù)質(zhì)量，以適老化支付服務(wù)為契機(jī)，推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)再上新臺(tái)階，全力以赴做好養(yǎng)老金融大文章。 |
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