“小調(diào)解”催生“大和諧”
——天水市秦州區(qū)人民調(diào)解工作紀(jì)實(shí)
秦州區(qū)外宣辦7月16日訊(記者齊洪德 編輯王利花)很多糾紛在外人看來是雞毛蒜皮的小事，但對于當(dāng)事人卻是天大的事，有可能改變一個(gè)人或一個(gè)家庭的命運(yùn)。
在天水市秦州區(qū)，每個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天都有一群調(diào)解員從東家進(jìn)西家出，足跡遍布每家每戶，每一個(gè)角落。
矛盾糾紛化解了，群眾的心結(jié)打開了。近年來，秦州區(qū)司法局注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)，通過創(chuàng)新調(diào)處機(jī)制，在矛盾糾紛的預(yù)防控制和化解上下功夫，全面推進(jìn)人民調(diào)解工作，充分發(fā)揮了“第一道防線”的作用，有力維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。
為社區(qū)居民排解困擾
2016年8月10日，秦州區(qū)泰山東路5號樓10多位住戶來到秦州區(qū)東關(guān)街道人民調(diào)解委員會辦公室，反映5號樓鋪面新開的火鍋店夜間擾民及員工在樓道便溺的現(xiàn)象，多次與該火鍋店負(fù)責(zé)人交涉未果，請求調(diào)委會主持調(diào)解。
秦州區(qū)東關(guān)街道人民調(diào)解委員會辦公室受理此案后，找到5號樓的住戶，居民們一個(gè)個(gè)七嘴八舌地投訴樓下新開的火鍋店，為了能盡快解決問題，調(diào)委會建議讓他們選出代表，一個(gè)一個(gè)發(fā)言，否則一窩蜂地吵鬧非但不利于問題解決，還會延誤時(shí)間。
在大家的公推下，5號樓的樓長張某和居民楊某選為代表。8月13日下午，調(diào)解委員會把雙方約到東關(guān)街道調(diào)委會辦公室就雙方矛盾進(jìn)行初步調(diào)解，首先指出李老板作為經(jīng)營者，在搞好經(jīng)營的同時(shí)，應(yīng)顧及周圍住戶的正常生活，不能侵害他人的合法權(quán)益，要規(guī)范員工行為，對部分進(jìn)餐顧客的不文明行為也要盡到提醒和規(guī)勸義務(wù)。同時(shí)，提醒5號樓的住戶在主張自己的權(quán)益時(shí)也要注意方式方法，要理性對待，并通過正規(guī)途徑反映自己的合理訴求，而不應(yīng)該盲目采取以惡制惡、以暴對暴的方式，雙方都應(yīng)該換位思考，多站在對方的角度上去考慮問題，才能促進(jìn)事件良性發(fā)展，反之只會給雙方帶來無盡的煩惱。聽了調(diào)解員的話，雙方的爭吵明顯弱了很多，李老板也表示，愿意通過努力，和5號樓居民和平相處。最終將矛盾糾紛成功化解。
從情入手讓鄰里和睦
秦州區(qū)汪川鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會調(diào)解人員堅(jiān)持因案制宜，轉(zhuǎn)變調(diào)解思路，從情理入手，融情于法，并引經(jīng)據(jù)典、反復(fù)勸說疏導(dǎo)的工作思路，成功化解了一起鄰里糾紛案。
家住汪川鎮(zhèn)的田某某和楊某某兩家原本為和睦鄰居，2013年春，楊某某在新建自家房屋時(shí)，以堆放建筑材料為借口，占用兩家院前的空閑地，之后并私自涂改宅基地證件，將宅基地原寬11米涂改為17米，并拿著涂改的證件忽悠左鄰右舍，忽悠村干部。
血?dú)夥絼偟奶锬衬碁樽柚箺钅衬车臄U(kuò)占行為，用四輪拖拉機(jī)拉沙石倒在了楊某某搭建的房棚腳下，目的是阻止楊某某的擴(kuò)展延伸，至此兩家的矛盾明顯升級，發(fā)展到互相辱罵，各不相讓。
汪川鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會收到調(diào)解申請后，決定由分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，由派出所、司法所、土地所組成專項(xiàng)工作調(diào)處組開展調(diào)解工作。調(diào)處組發(fā)現(xiàn)楊某某家證件有明顯涂改痕跡，所用筆墨跡不同，土地所現(xiàn)場出具了楊某某宅基地存檔資料，揭穿了楊某某的謊言，并沒收被涂改證件，楊某某理虧心虛。最終通過說理、評理、明理，楊某某最終承認(rèn)證件是他涂改的，真相大白于天下。通過鎮(zhèn)司法所人民調(diào)解員對當(dāng)事人進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說，最后楊某某知錯悔改，同時(shí)田某某表現(xiàn)出了寬容大度的姿態(tài)，禮讓三分，二人冰釋前嫌。
讓破碎家庭重歸于好
遇到婚姻家庭矛盾糾紛時(shí)，秦州區(qū)中城街道調(diào)解委員會梳理糾紛，理清思路，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，采取“背靠背”“面對面”的方式，通過多方協(xié)調(diào)溝通，盡快讓瀕臨破裂的家庭得以破鏡重圓。
2018年3月15日，正當(dāng)秦州區(qū)中城街道調(diào)解委員會調(diào)解員中午下班關(guān)門時(shí)，刑滿釋放人員李某某氣沖沖地來到街道調(diào)委會要求解除夫妻關(guān)系，調(diào)委會干部好言相勸，先讓他坐下來慢慢訴說，李某某就咬定一句話，說無論如何要與妻子離婚，不離婚決不罷休。工作人員認(rèn)識到事態(tài)的嚴(yán)重性，就先給李某某沏上熱茶，讓他喝茶暖暖心，順順氣。
中城街道調(diào)解委員會調(diào)解員先給李某某叫了外賣盒飯，讓他吃午飯，并讓社區(qū)調(diào)解員立即去了李某某的家中找李某某妻子王某某談心。
調(diào)解員在給王某某談心的同時(shí)，給兩個(gè)孩子示意讓去安慰母親，兩個(gè)聰明的孩子在調(diào)解員的示意下立即跑去跪在母親面前說：“媽媽我想要一個(gè)完整的家啊，我們再不向您要零食了，不買玩具了、不要新衣服了，我們只想要爸爸媽媽在一起，我不想別人說我是單親家庭里長大的孩子�！�
另一方調(diào)解員在鎮(zhèn)調(diào)委會給李某某反復(fù)做思想工作。在調(diào)解員的反復(fù)勸說下，李某某頓時(shí)醒悟了，決定做一個(gè)合格的父親，一個(gè)合格的丈夫，接著他說要回家讓妻子相信他，請妻子原諒他， 一家人好好過日子。李某某在調(diào)解員的陪同下走到妻子面前說：“老婆我錯了，我知道錯了�！�
一場夫妻矛盾就這樣經(jīng)過調(diào)解員“背靠背”“面對面”的調(diào)解下，矛盾得以及時(shí)圓滿解決，從而挽救了一個(gè)家庭。
（天水在線編輯：呂婉紅） |
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