近年來，清水縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新推行“進(jìn)門式”矛盾糾紛化解和紅黃藍(lán)“三色預(yù)警”機(jī)制，推動(dòng)暖心服務(wù)下沉基層，讓基層治理直抵群眾“家門口心坎上”。通過優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升了基層治理效能和群眾滿意度。
黃門鎮(zhèn)針對(duì)當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員多、家庭婚戀糾紛多等特點(diǎn)，探索出獨(dú)具特色的“進(jìn)門式”工作法。組織村組干部、人民調(diào)解員和網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)上門，通過面對(duì)面拉家常的方式主動(dòng)排查矛盾糾紛。通過“一查二析三進(jìn)四訪”機(jī)制，主動(dòng)上門了解實(shí)際情況，分析研判提出針對(duì)性調(diào)解方案，進(jìn)門分級(jí)分類開展調(diào)解，重新回訪及時(shí)掌握當(dāng)事人思想動(dòng)態(tài)，確保矛盾糾紛徹底化解。
與此同時(shí)，遠(yuǎn)門鎮(zhèn)探索推行紅黃藍(lán)“三色預(yù)警”和“星級(jí)管理”機(jī)制，取得了發(fā)案少、治安好、群眾滿意的良好成效。每月5日前，鎮(zhèn)綜治中心對(duì)全鎮(zhèn)12村主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)工作情況統(tǒng)計(jì)匯總，嚴(yán)格按照“十個(gè)不發(fā)生”分析研判、綜合定性。對(duì)上月內(nèi)沒有發(fā)生有關(guān)案事件的村，標(biāo)注為“藍(lán)色五角星”；對(duì)上月內(nèi)發(fā)生1-2起涉穩(wěn)現(xiàn)實(shí)矛盾或重點(diǎn)人員失控漏管或一般安全事故的村，標(biāo)注為“黃色五角星”，提醒督促整改；對(duì)上月內(nèi)發(fā)生1起負(fù)面清單事項(xiàng)的村，直接評(píng)為“差”，標(biāo)注為“紅色五角星”，進(jìn)行紅色預(yù)警，督促整改提升。遠(yuǎn)門鎮(zhèn)還建立了“星級(jí)”管理機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)“十個(gè)不發(fā)生”的基礎(chǔ)上，綜合正面評(píng)價(jià)指標(biāo)，符合5項(xiàng)的評(píng)為季度“五星級(jí)”平安村。
通過一系列創(chuàng)新舉措，清水縣基層治理取得了顯著成效。全縣建立“群眾需求調(diào)研-部門事項(xiàng)梳理-村級(jí)辦理評(píng)估”工作機(jī)制，推動(dòng)65項(xiàng)便民事項(xiàng)下沉到村辦理，組建289支“紅色代辦隊(duì)”提供上門服務(wù)。依托“甘快辦”APP平臺(tái)推廣線上辦理，構(gòu)建縣鄉(xiāng)村“三級(jí)響應(yīng)”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)80%以上事項(xiàng)“當(dāng)日辦結(jié)”，群眾滿意度達(dá)99.76%。這些措施有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受到高效便捷的暖心服務(wù)。
從夯實(shí)“能辦事”的基礎(chǔ)，到完善“好辦事”的機(jī)制，再到擦亮“快辦事”的品牌，清水縣通過一系列務(wù)實(shí)舉措，將基層治理的溫度送達(dá)群眾的心坎上。網(wǎng)格員“白天巡查、夜間巡更”，建立信息逐級(jí)上報(bào)、任務(wù)分級(jí)反饋、工作協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。他們進(jìn)萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事，真正做到潤(rùn)物細(xì)無聲，化解矛盾糾紛于無形。如今，群眾在家門口就能享受到越來越多的高效、便捷、暖心服務(wù)，這份實(shí)實(shí)在在的便利，正在持續(xù)提升群眾的獲得感和幸福感，為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（清水融媒記者牛啟坤）
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