今年以來(lái)，清水縣深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新建立常態(tài)化民意征集辦理機(jī)制，通過(guò)“線上+線下”全方位征集、“清單+臺(tái)賬”責(zé)任化辦理、“分層+分類”多維度轉(zhuǎn)化、“反饋+回訪”閉環(huán)式落實(shí)，推動(dòng)社會(huì)治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)問(wèn)需”轉(zhuǎn)變，從“個(gè)案解決”向“系統(tǒng)治理”升級(jí)，既筑牢了平安建設(shè)的基層防線，又架起了黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”。
拓寬渠道 構(gòu)建“線上+線下”民意征集體系
清水縣堅(jiān)持“群眾需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的理念，構(gòu)建了多渠道、立體化、全覆蓋的民意征集網(wǎng)絡(luò)，確保群眾和企業(yè)訴求“有處說(shuō)、有人聽(tīng)、有回應(yīng)”。線上平臺(tái)高效便捷，民意直通“零距離”，為適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代群眾表達(dá)訴求的新特點(diǎn)，清水縣充分利用人民網(wǎng)留言板、12345政務(wù)服務(wù)熱線等現(xiàn)有平臺(tái)，創(chuàng)新打造“清水民聲”群眾建議征集平臺(tái)，累計(jì)收集各類意見(jiàn)建議2576條。針對(duì)城市管理、社區(qū)治理等群眾關(guān)注度高的領(lǐng)域，該縣還推出“一拍即管”APP，群眾只需拍照上傳問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)即可快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)，目前已解決群眾反映問(wèn)題228條。此外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)還開(kāi)通便民服務(wù)熱線，確保群眾訴求“一鍵直達(dá)”。線下渠道廣覆蓋，服務(wù)群眾“面對(duì)面”，為傾聽(tīng)不同群體的聲音，清水縣充分發(fā)揮人大代表之家、政協(xié)議事室等平臺(tái)作用，累計(jì)征集基層群眾、界別群眾意見(jiàn)建議432條。同時(shí)，在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、勞動(dòng)者驛站等場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱、留言冊(cè)，收集群眾建議93條。
基層治理的關(guān)鍵在于“最后一公里”。清水縣積極推行“進(jìn)門(mén)式”工作法，結(jié)合“四百”行動(dòng)（進(jìn)百家門(mén)、知百家情、解百家難、暖百家心），組織鄉(xiāng)村干部、網(wǎng)格員等基層力量上門(mén)走訪，征集群眾意見(jiàn)526條。此外，該縣還健全“政銀企”常態(tài)化對(duì)接機(jī)制，動(dòng)態(tài)征集企業(yè)訴求88條，確保民意征集“無(wú)死角、全覆蓋”。
壓實(shí)責(zé)任 推行“清單+臺(tái)賬”責(zé)任化辦理模式
清水縣堅(jiān)持把群眾的“訴求清單”作為干部的“履職清單”，通過(guò)清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)、責(zé)任化落實(shí)，確�！懊裼兴簟⑽矣兴鶓�(yīng)”。分類梳理，精準(zhǔn)交辦，各行業(yè)主管部門(mén)對(duì)征集的4003條意見(jiàn)建議進(jìn)行系統(tǒng)梳理，劃分為訴求類事項(xiàng)3746條、建議類事項(xiàng)257條，并召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，逐一明確承辦單位、辦理要求和時(shí)限，確保任務(wù)清晰、責(zé)任到人。分級(jí)辦理，提升質(zhì)效，按照“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦、復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同辦、重大問(wèn)題專班辦”的原則，清水縣建立了分層分類辦理機(jī)制，即接即辦：對(duì)一般性訴求，由責(zé)任部門(mén)第一時(shí)間響應(yīng)、快速解決；協(xié)同會(huì)辦：對(duì)涉及多部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，由牽頭單位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)；專班攻堅(jiān)：對(duì)重大疑難問(wèn)題，由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專班，分階段推進(jìn)。動(dòng)態(tài)管理，跟蹤問(wèn)效，為確保辦理質(zhì)量，清水縣建立“臺(tái)賬式”管理模式，對(duì)群眾訴求實(shí)行“掛號(hào)銷賬”管理，由行業(yè)主管部門(mén)動(dòng)態(tài)更新辦理進(jìn)度，做到“辦結(jié)一件、銷號(hào)一件”。截至目前，已辦結(jié)各類訴求3863條，辦結(jié)率達(dá)95.8%。
注重實(shí)效 推動(dòng)“分層+分類”多維度轉(zhuǎn)化運(yùn)用
清水縣不僅注重解決群眾反映的具體問(wèn)題，更善于從民意中提煉共性問(wèn)題，推動(dòng)治理模式優(yōu)化升級(jí)，真正把“金點(diǎn)子”變成“金鑰匙”。聚焦民生，辦好實(shí)事，針對(duì)群眾在教育、醫(yī)療、住房、出行等方面的113條建議，清水縣迅速行動(dòng)，制定《教育強(qiáng)縣建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2025-2027年）》，掛牌成立名醫(yī)工作室2個(gè)，實(shí)施老舊小區(qū)改造15個(gè)，建成臨工市場(chǎng)1個(gè)，并安裝村級(jí)售水便民終端，切實(shí)將群眾期盼轉(zhuǎn)化為民生實(shí)績(jī)。匯集民智，助推發(fā)展，在“十五五”規(guī)劃編制和“一城三區(qū)兩基地”建設(shè)方案起草過(guò)程中，清水縣積極吸納群眾關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展、營(yíng)商環(huán)境、生態(tài)環(huán)保等方面的建議144條，凝聚起高質(zhì)量發(fā)展的社會(huì)共識(shí)。研判分析，提升治理，清水縣還建立民意分析研判機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析群眾反映的共性問(wèn)題，精準(zhǔn)識(shí)別社會(huì)熱點(diǎn)和治理難點(diǎn)，提前介入、源頭化解，確保“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
閉環(huán)管理 健全“反饋+回訪”長(zhǎng)效機(jī)制
為確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，清水縣建立了“征集—辦理—反饋—評(píng)估”閉環(huán)機(jī)制，真正讓群眾滿意。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)反饋，確保透明公開(kāi)，責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向群眾和企業(yè)反饋辦理結(jié)果，對(duì)因政策限制無(wú)法解決的問(wèn)題，耐心做好解釋工作，爭(zhēng)取群眾理解。多形式回訪，提升滿意度，采取上門(mén)回訪、電話回訪、座談回訪等方式，了解群眾對(duì)辦理結(jié)果的評(píng)價(jià)。對(duì)仍存在不滿意的個(gè)案，督促責(zé)任單位“回頭看”，確保問(wèn)題徹底解決。全方位評(píng)估，推動(dòng)常態(tài)長(zhǎng)效，將民意辦理情況納入年度考核，定期開(kāi)展評(píng)估，推動(dòng)各部門(mén)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)問(wèn)需”轉(zhuǎn)變，從“解決個(gè)案”向“系統(tǒng)治理”提升。
清水縣通過(guò)創(chuàng)新民意征集辦理機(jī)制，不僅有效化解了基層矛盾，更激發(fā)了群眾參與社會(huì)治理的積極性，形成了“共建共治共享”的良好格局。未來(lái)，該縣將繼續(xù)深化這一機(jī)制，讓民意征集更暢通、辦理更高效、轉(zhuǎn)化更精準(zhǔn)，真正架起一座黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”，為縣域高質(zhì)量發(fā)展筑牢平安根基。
（新聞來(lái)源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：馬文潔） |
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