平凡的“網(wǎng)”裝的是居民柴米油鹽的煩瑣事，小小的“格”記的是居民小區(qū)每個(gè)角落的所需所盼。網(wǎng)格員沒有太多技巧，歸根到底就是用心用情做好居民的每一件小事。鄧瑤自從擔(dān)任秦安縣興國(guó)鎮(zhèn)大城社區(qū)第七網(wǎng)格網(wǎng)格員以來(lái)，始終牢記“知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行”，堅(jiān)持做到“勤、暖、實(shí)”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)化身網(wǎng)格“服務(wù)員”。巡查走訪“勤”，掌握好網(wǎng)格內(nèi)房屋、人口等信息是做好各項(xiàng)工作的基石。鄧瑤深知“腳底沾泥才能心中有數(shù)”，她創(chuàng)新采用“錯(cuò)時(shí)走訪法”，利用早晚居民在家的時(shí)間段開展工作，大幅提升了信息采集效率。在走訪采集信息時(shí)，不僅覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的每一棟居民樓、每一處商鋪、每一片公共區(qū)域，她還會(huì)定期走訪特殊群體家庭，如獨(dú)居老人、殘疾人、困境家庭等，每月至少上門走訪1次，及時(shí)了解他們的生活需求和困難。她還建立了“一戶一檔”電子臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)居民信息的動(dòng)態(tài)更新和管理。
矛盾化解“暖”，“發(fā)現(xiàn)矛盾在初始，化解矛盾于無(wú)形”這是她的工作目標(biāo)。鄧瑤總結(jié)出“三心調(diào)解法”——耐心傾聽、細(xì)心分析、誠(chéng)心解決，成功化解了90%以上的鄰里糾紛。在日常巡查和走訪中，注重排查潛在的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)苗頭后及時(shí)介入調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。能當(dāng)場(chǎng)解決的絕不拖延，比如調(diào)解鄰里間的小摩擦、幫助居民找回丟失的物品等；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，會(huì)第一時(shí)間記錄在入戶筆記上，及時(shí)向上反映并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
平安維護(hù)“實(shí)”，為了維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的平安穩(wěn)定，鄧瑤推行“平安網(wǎng)格365”工作法，做到天天巡查、周周總結(jié)、月月評(píng)比。在線下，利用自己“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，開展好矛盾糾紛調(diào)解、安全生產(chǎn)巡查、重點(diǎn)人員管理等工作，剔除有礙平安建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，利用社區(qū)大喇叭、走訪入戶等居民集中的時(shí)機(jī)，大力宣傳禁毒、反邪教、安全知識(shí)、防范電信詐騙等普法工作，向居民講解各類政策法規(guī)。在線上，在居民微信群及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各級(jí)各類文章、實(shí)例、視頻等，讓居民更加便捷地學(xué)習(xí)到防范知識(shí)。
鄧瑤還特別注重發(fā)動(dòng)群眾力量，組建了由20名熱心居民組成的“平安志愿者”隊(duì)伍，開展群防群治。這支隊(duì)伍在疫情防控、治安巡邏等方面發(fā)揮了重要作用，形成了“網(wǎng)格員牽頭、志愿者助力、居民參與”的共建共治共享格局�；仡欁约阂宦返墓ぷ鹘�(jīng)歷，從一個(gè)對(duì)網(wǎng)格工作一點(diǎn)不熟悉的人，逐漸成為能為居民服務(wù)的網(wǎng)格員，鄧瑤始終相信和群眾打交道要用“情”爭(zhēng)取群眾的信任，用“行”贏得群眾的理解和支持。
�。▉�(lái)源：秦安縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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