為進(jìn)一步加強(qiáng)和提高博物館工作人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)能力，全面提升整體接待水平，3月29日，天水民俗博物館組織職工開展了文明服務(wù)專題教育培訓(xùn)會，全體干部職工共70余人參加。
會上，主要負(fù)責(zé)人向全體干部職工傳達(dá)學(xué)習(xí)了關(guān)于做好創(chuàng)建全國文明單位和落實(shí)全國文明城市相關(guān)文件精神，并結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，就博物館工作人員在禮儀規(guī)范、服務(wù)疏導(dǎo)、與游客溝通技巧、投訴處理、言行舉止規(guī)范等方面做了詳細(xì)解答并提出了具體要求。要在加強(qiáng)對文物安全責(zé)任意識培訓(xùn)，搞好正常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對各崗位工作人員文明服務(wù)、規(guī)范禮儀等方面的技巧培訓(xùn)，全面提升民俗博物館整體接待水平。
會后，各崗位負(fù)責(zé)人結(jié)合各自崗位實(shí)際，就如何組織開展文明服務(wù)、規(guī)范禮儀等培訓(xùn)進(jìn)行了集中討論。
通過培訓(xùn)，大家對接待講解服務(wù)的基本禮儀有了深入了解，并認(rèn)識到了自身儀容儀態(tài)以及文明服務(wù)的好壞對工作和游客的重要性。表示將積極總結(jié)，查找不足，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，讓游客參觀博物館時(shí)始終有舒心的感覺。
（天水在線編輯：康翠霞） |
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